Tjänstenivåavtal (SLA) för Uppetid

Översikt

Domania strävar efter att tillhandahålla pålitliga, alltid tillgängliga hostingtjänster för dina webbplatser och applikationer. Detta Tjänstenivåavtal (SLA) för Uppetid gäller för berättigade hostingtjänster som tillhandahålls av Domania Aktiebolag (Domania).

Uppetidsåtagande

Vi siktar på en minimi månatlig uppetid på 99.9% för vår delade hostinginfrastruktur. "Uppetid" avser den procentuella tiden under en kalendermånad som hostingtjänsten är operativ och nåbar från internet, enligt mätningar från Domanias interna övervakningssystem.

Undantag från Uppetidsberäkningar

Följande typer av avbrott är undantagna från uppetidsberäkningar och är inte berättigade till SLA-krediter:

• Planerat underhåll
• Nödunderhåll som krävs för säkerhet eller stabilitet
• Nertid orsakad av omständigheter utanför vår rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till DDoS-attacker, nätverks- eller anslutningsproblem utanför vår direkta kontroll, och force majeure-händelser
• Nertid orsakad av kundens programvara, skript eller applikationer
• Kundens felkonfiguration av DNS, webbservrar eller applikationer
• Nertid som uppstår från missbruk, överträdelser av våra policyer eller säkerhetsincidenter som härstammar från kundens konto

SLA-krediter

Om den månatliga uppetiden för din hostingtjänst faller under 99.9%, kan du vara berättigad till en servicekredit:

SLA-krediter:

• Tillämpas endast som krediter på framtida fakturor (inga kontanta återbetalningar)
• Kan inte överstiga 100% av månadsavgiften för den påverkade tjänsten
• Gäller endast för den specifika hostingtjänsten som påverkats, inte för domäner, tillägg eller andra produkter

Hur man begär en SLA-kredit

För att begära en SLA-kredit:

1. Öppna ett supportärende inom 7 dagar från slutet av den påverkade månaden
2. Inkludera relevanta detaljer såsom datum, ungefärliga tider och de påverkade domänerna

Domania kommer att granska interna övervakningsloggar och, om tillämpligt, tillämpa lämplig kredit. Underlåtenhet att lämna in ett krav inom den angivna perioden avstår din rätt att få en SLA-kredit för den månaden.

Begränsning

SLA-krediter är din enda och exklusiva rättsmedel för nertid eller prestandaproblem som omfattas av detta SLA.

Ändringar i SLA

Domania Aktiebolag kan ändra detta SLA när som helst. Ändringar kommer att publiceras med ett uppdaterat "Senast uppdaterad"-datum.

Kontaktinformation